Política de reembolso
CELSUS Coffee – VG Integral SpA
En CELSUS Coffee, marca comercial de VG Integral SpA, nos comprometemos a ofrecer café de alta calidad, recién tostado y productos relacionados con la preparación de café.
Debido a que comercializamos tanto alimentos como productos durables, las políticas de cambios, devoluciones y garantías se aplican de manera diferenciada según el tipo de producto, conforme a la normativa sanitaria y la Ley de Protección al Consumidor vigente en Chile.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde la recepción del pedido, escribiendo al correo:
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre del cliente
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Motivo de la solicitud
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Fotografías del producto (si corresponde)
2. Productos alimenticios (Café)
Por tratarse de alimentos, los productos de café están sujetos a condiciones sanitarias.
Se aceptarán cambios o devoluciones solo si:
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El producto está sin abrir.
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El producto está en su empaque original.
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Se presenta boleta o comprobante de compra.
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El producto presenta defectos de calidad.
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El producto fue enviado incorrectamente.
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El producto llegó dañado.
No se aceptan devoluciones de café una vez abierto el envase, por tratarse de un producto alimenticio.
3. Productos no alimenticios (Cafeteras, prensas, accesorios)
Los productos no alimenticios tales como:
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Prensa francesa
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Prensa italiana (Moka)
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Cafeteras
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Molinillos
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Tazas
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Accesorios de café
Cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
En caso de falla de fabricación, el cliente podrá optar por:
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Cambio del producto
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Reparación
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Devolución del dinero
La garantía cubre fallas de fabricación, no daños por mal uso.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Golpes
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Caídas
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Quiebres
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Uso incorrecto
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Exposición a fuego directo inadecuado
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Lavado incorrecto
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Desgaste normal del producto
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Manipulación indebida
Los productos de vidrio, como prensas francesas, no tienen garantía por quiebre una vez entregado el producto, salvo que el producto llegue dañado.
5. Costos de envío por devoluciones
El cliente será responsable del costo de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Producto dañado
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Error en el pedido
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Producto incorrecto
En estos casos, CELSUS Coffee asumirá los costos de envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre la aprobación del reembolso.
Si corresponde, el reembolso se realizará:
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mediante el mismo medio de pago utilizado, o
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mediante transferencia bancaria,
dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. Productos en oferta o promociones
Los productos adquiridos en promociones, ofertas especiales o liquidaciones no tienen cambio ni devolución, salvo en caso de:
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fallas de origen
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productos dañados
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error en el pedido
8. Consideraciones finales
CELSUS Coffee se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cambio o devolución para garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de calidad del producto y de la normativa vigente.
VG INTEGRAL SPA.